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Haustex Konjunkturumfrage
Die aktuell wirtschaftlich angespannte Situation und die allgemeine Kaufzurückhaltung wirken sich auf die Marketing-Strategien im stationären Handel aus. Viele Geschäfte legen deshalb einen verstärkten Schwerpunkt auf nachhaltige Kundenbindung. Aber welche Maßnahmen gibt es hier und funktionieren sie tatsächlich? Wir haben uns im Bettenfachhandel einmal umgehört und folgende Fragen gestellt:
•Welche Strategien setzen Sie aktuell ein, um Kunden trotz der Kaufzurückhaltung an Ihr Geschäft zu binden?
•Welche Rolle spielen beispielsweise personalisierte Angebote, Events oder exklusive Services in Ihrer Kundenbindungsstrategie?
•Wie nutzen Sie digitale Kanäle - etwa Social Media, Newsletter oder Kunden-Apps - , um Kunden enger an Ihr Geschäft zu binden?
Carsten Bürgel
Betten Meier, Stadthagen
"Wir verfolgen seit Jahren einen Mix aus unterschiedlichen Werbemaßnahmen, bestehend aus Print, Mailings, Ausstellungen, Messen usw., um unsere Kunden an unser Geschäft zu binden. Ein weiterer wichtiger Baustein ist das Netzwerken außerhalb der Geschäftsräume.
Glücklicherweise verfügen wir über einen sehr großen Stammkundenfundus, welchen wir seit über 30 Jahren regelmäßig mit Mailings informieren. Darüber hinaus gibt es auch Ausstellungen, die wir seit über 20 Jahren mit gleichem Konzept an gleicher Stelle bespielen und die einen sehr großen Stellenwert einnehmen.
Im digitalen Bereich befinden wir uns noch in den Kinderschuhen. Dieser wird aber in diesem Jahr aufgrund des Einstiegs meiner Kollegin Sabrina Wiebking in die Gesellschaft und der damit verbundenen Verjüngung der Führung verstärkt in den Fokus genommen."
Gregor Thaler
Betten Thaler AG, Luzern /CH
"Um unsere Kunden auch in Zeiten verhaltener Kaufbereitschaft an unser Geschäft zu binden, setzen wir auf eine Kombination aus Wertschätzung, attraktiven Angeboten und verstärkter Kommunikation über unterschiedliche Kanäle. Für uns stehen Demut und Dankbarkeit im Mittelpunkt - jeder einzelne Verkauf, ob groß oder klein, ist ein Vertrauensbeweis. Gerade bei rückläufiger Frequenz gewinnt jeder Kundenkontakt zusätzlich an Bedeutung. Mit der Eröffnung unseres Betten Thaler Basic haben wir gezielt Anreize geschaffen: Ein übersichtliches Sortiment im Preiseinstieg und hochwertige Outlet-Artikel machen den Kauf bei uns besonders attraktiv.
Zudem setzen wir verstärkt auf Events und Promotion und bespielen heute deutlich mehr Kommunikationskanäle als früher. Neben unserer Online-Präsenz schalten wir gezielte Werbung in öffentlichen Verkehrsmitteln, nutzen Printmedien, Newsletter, Plakatwerbung und POS-Screens.
Wichtig scheint mir, dass ein Kauf nicht am Preis scheitert. Lieber verkaufen wir eine einfachere Matratze als gar keine. Jedoch gibt es mit guten Argumenten auch noch viel Potential im Hochpreis-Segment. Als Mitglied im Treca Club Privilège tauschen wir uns mit anderen Händlern aus anderen Ländern aus. Hier entstehen viele neue Ideen und Best Cases.
Personalisierte Angebote sind bei uns gelebter Alltag: Die maßgeschneiderte Schlaflösung ist unser Steckenpferd’. Ergänzt wird dies durch gezielte Events, wie unsere Teilnahme an Publikumsmessen, exklusive Limited Editions im Bettenbereich oder besondere Services wie Zufriedenheitsgarantien.
Auch die digitalen Kanäle spielen eine wichtige Rolle in unserer Kundenbindungsstrategie. Wir nutzen Social Media und Google-Werbung, setzen aber bewusst keine App ein. Besonders effektiv zeigt sich unser sorgfältig gestalteter und getexteter Newsletter. Trotz aller Digitalisierung bleibt jedoch der persönliche Kontakt das zentrale Element - wir möchten, dass der Einkauf bei uns zu einem ganzheitlich stimmigen Erlebnis wird."
Patrick Nägele
Schlafzentrum Nägele, Landsberg am Lech
In Zeiten zurückhaltender Kaufentscheidungen setzen wir auf eine Kombination aus Vertrauen, Transparenz und persönlichem Service. Wir investieren bewusst in langfristige Beziehungen statt kurzfristiger Verkaufsanreize. Dazu gehören regelmäßige Beratungsgespräche, eine konsequent ehrliche Kommunikation sowie ein starker Fokus auf Qualität und Verlässlichkeit - Faktoren, die für viele Kunden heute entscheidender sind als der Preis.Personalisierte Angebote spielen dabei eine zentrale Rolle: Durch die gezielte Auswertung von Kundenbedürfnissen entwickeln wir maßgeschneiderte Empfehlungen, laden zu exklusiven Events ein oder bieten Treueboni an. Diese Maßnahmen stärken nicht nur die Kundenbindung, sondern machen unsere Marke erlebbar.Digitale Kanäle sind unverzichtbar, um nah am Kunden zu bleiben. Über Social Media teilen wir inspirierende Inhalte und schaffen Raum für direkten Austausch. Unser Newsletter informiert regelmäßig über Trends, neue Produkte und Aktionen. Zudem setzen wir auf einen benutzerfreundlichen Homepage mit der unsere Kunden bequem mit uns interagieren können - sei es durch Terminbuchungen, Beratung oder Feedback.
Heinz Eisner
Schlaf(t)raum, Graz / A
"Um unsere Kunden an uns zu binden, verschicken wir konsequent alle zwei Monate einen Newsletter, der einen Mehrwert bietet. Ein Mix aus Neuheiten, wirklichen und ausschließlichen Stammkunden-Aktionen, die zeitlich begrenzt sind, und einem Schlaftipp, der mehr Lebensqualität bringt. Wir sind der Meinung, dass es unsere Kunden schätzen, dass wir sie nicht wöchentlich mit Mails bombardieren. Es kommen hin und wieder auch Rückmails, in denen sich Kunden für den guten Tipp bedanken! Bei Facebook und Instagram setzen wir in den letzten Monaten verstärkt auf Reels, die gut ankommen. Hinzu kommt die After-Sales-Betreuung mit der Bitte um Bewertung und Weiterempfehlung.
Ich bin der Überzeugung, dass personalisierte Angebote eine wichtige Rolle spielen. Aktuell setzen wir dies zwar noch nicht um, planen jedoch, dies künftig einzuführen. Voraussetzung dafür ist, dass man über ausreichend Daten verfügt, um dem Kunden gezielt passende Angebote machen zu können. Da wir von Anfang an mit einem Warenwirtschaftssystem arbeiten, in dem jeder Artikel erfasst ist, wissen wir heute sehr genau, welcher Kunde wann welches Produkt gekauft hat. Die Auswertung dieser Daten und die Umsetzung entsprechender Maßnahmen sind allerdings zeitintensiv - Zeit, die mir derzeit leider fehlt.
Seit November 2024 ist meine jüngere Tochter ins Unternehmen eingestiegen. Sie arbeitet sich momentan in die Bereiche Marketing und Strategie ein.
Eine Kunden-App halte ich für sinnvoll - sie muss dem Kunden aber einen klaren Mehrwert bieten. Dazu habe ich bereits einige Ideen im Kopf, die ich nun zu Papier bringen werde, um anschließend zu prüfen, wie wir diese realisieren können. Ein Event im Herbst 2025 stellt das nächste große Ziel dar. Man sollte nichts unversucht lassen. Unternehmer zu sein heißt auch, Dinge zu unternehmen."
Eckhard Hillebrand
Hillebrand Liegen + Sitzen, Kassel
"Viele Kunden sind verunsichert. Der größte Teil unserer Zielgruppe hat aber, glaube ich, aktuell keine finanziellen Sorgen. Daher versuchen wir, wie gehabt, unseren Service und unsere Kompetenz beim Kauf neuer Betten bzw. Schlafsysteme in der Werbung in den Vordergrund zu stellen. Im Zeitalter der Reizüberflutung gilt umso mehr: Keep it simple. Klare Botschaften mit den prägnantesten USPs.
Kern unseres Marketings ist immer unsere Zufriedenheitsgarantie und die Botschaft, dass wir der richtige Ansprechpartner beim Kauf neuer Matratzen/Betten sind. Wichtig dabei ist für uns immer mehr das Vermessen des Kunden und dass wir uns bei eventuellen Problemen auch im Nachhinein kümmern.
In Zukunft versuchen wir, noch mehr emotionale Elemente in das Marketing einzubauen. Dazu eignen sich vor allem die Social-Media-Kanäle oder auch die Webseite. Kurze Videos oder Fotos, auf denen ein Mitarbeiter ein Produkt oder eine Serviceleistung des Unternehmens vorstellt, steigern die Kompetenz und machen die Firma nahbarer. Zur Abrundung sind auch dieses Jahr wieder Events, zum Beispiel Vorträge von Markus Kamps, geplant. Durch diesen Mix konnten wir im letzten Jahr unseren Umsatz auf hohem Niveau sogar noch etwas steigern."
Nadine Wirth
Betten Wirth, Dachau
"Wir setzen auf unsere jährliche Waschaktion, bei der wir all unsere Kunden anschreiben und ihnen 20 Prozent Rabatt auf die Reinigung von Bettdecken und Kissen anbieten. Für uns ist es ein Zusatzgeschäft mit dem auch oft Neuverkäufe einhergehen. Nicht nur alte Decken und Kissen werden ersetzt, sondern gern auch mal eine neue Bettwäsche oder eine Sofadecke mitgenommen.
Außerdem spielen personalisierte Angebote und exklusive Services bei uns eine große Rolle. Stammkunden werden dieses Jahr zum Beispiel bei unserem 90-jährigen Jubiläum mit besonders günstigen Angeboten per persönlichem Brief belohnt. Der Kunde fühlt sich so wertgeschätzt und kommt gerne immer wieder.
Digitale Kanäle sind für uns hingegen nicht so interessant. Wir haben zwar einen Facebook- und Instagram-Account, um dort präsent zu sein, aber da wir keinen Onlineshop haben, laufen keine Verkäufe darüber und die Rückmeldungen auf Posts halten sich auch eher in Grenzen. Die meisten Neukunden gewinnen wir über Empfehlungen oder positive Google-Rezensionen unserer Website."
Tanja Dressel-Marquart
Das Matratzen&Betten Haus, München
"Um unsere Kunden auch in wirtschaftlich schwierigen Zeiten zu binden, setzen wir auf persönlichen Kontakt, regionale Sichtbarkeit und gezielte Werbung. Stammkunden betreuen wir direkt, unterstützen durch Printanzeigen mit Teambildern sowie gut erreichbare Parkplätze vor dem Haus.
Wir schalten gezielte Werbung in Stadtteilzeitungen, Gemeindeblättern und regionalen Tageszeitungen wie Süddeutsche, Münchner Merkur, AZ und TZ. Besonders Komfortbetten bewerben wir mit Gutscheinen bei Komplettkäufen. Anzeigen mit unserer Physiotherapeutin inklusive Telefonnummer für Beratungstermine runden das Angebot ab.
%%gen und ein exzellenter Liefer- und Montageservice stärken unsere Kundenbindung. Beratertage - zum Beispiel mit Lattoflex - und Vorträge zu Komfortbetten und Funktionssesseln ergänzen unser Serviceangebot.
Über Facebook, Instagram und Google informieren wir über Angebote, Aktionen und Events und halten so auch online den Kontakt zu unseren Kunden."
Kai Weckesser
Weckesser Wohnen GmbH, Wiesloch
Trotz der aktuell spürbaren Kaufzurückhaltung setzen wir gezielt auf Maßnahmen, die unsere Kundinnen und Kunden emotional binden und nachhaltig begeistern. Im Zentrum steht dabei unser kontinuierlich ausgezeichneter Service von der individuellen Beratung über die verlässliche Verwaltung bis hin zur professionellen Montage. Unsere Kundschaft weiß: Bei uns gibt es alles aus einer Hand ehrlich, transparent und auf Augenhöhe.
Events sind ein fester Bestandteil unserer Strategie insbesondere verkaufsoffene Sonntage mit besonderen Specials, die zum Verweilen, inspirieren und Träumen einladen. In entspannter Atmosphäre entstehen dabei Begegnungen, Genuss und echte Erlebnisse. Dennoch sind es vor allem unsere tägliche Arbeit und der Anspruch, kontinuierlich besser zu werden, die uns auszeichnen stationär wie digital. Auch online bleiben wir im engen Austausch mit unserer Community. Auf unseren Social-Media-Kanälen zeigen wir regelmäßig Einblicke in unsere Ausstellung, aktuelle Highlights aus dem Inside Outlet und teilen besondere Momente und Neuigkeiten aus unserem Haus.
Ein echtes Herzensprojekt ist unser Podcast Weckesser Wohnen, den wir 2024 als innovatives Format gestartet haben und der uns in der Möbelbranche einzigartig macht. Wir nehmen unsere Hörerinnen und Hörer mit hinter die Kulissen unserer Hersteller, geben Einblicke in die Geschichten der Menschen und zeigen, was unsere Möbel wirklich ausmacht. So schaffen wir Nähe, Transparenz und Vertrauen.
Dr. Christiane Huber
Betten Huber, Augsburg
"Immer mehr Konsumenten verzichten aktuell auf nicht notwendige Investitionen, stattdessen liegt die Sparquote überdurchschnittlich hoch. Diese anhaltende Kaufzurückhaltung prägt den stationären Einzelhandel und stellt uns vor neue Herausforderungen. Wir sehen diese Situation jedoch als Chance, unser Können und unsere Werte noch stärker in den Vordergrund zu rücken.
So setzen wir gerade jetzt auf gezielte Weiterbildung unserer Mitarbeiter, um unsere erstklassige Beratung und herausragenden Service weiter auszubauen. Denn einzig und allein eine Lieferung frei Bett ist heute nicht mehr ausreichend. Unsere Leistungen und deren Mehrwert müssen klar erkennbar sein und entsprechend kommuniziert werden. Das prägt unsere Einzigartigkeit.
Natürlich planen wir regelmäßig Events wie Beratungstage oder auch die Teilnahme bei Augsburg Open, bei denen Sie unsere Schlafsysteme hautnah und unterhaltsam erleben können. Einen Blick in unsere Zudecken- und Kissenmanufaktur können Sie zum Beispiel auch bei einer Stadtführung von Mein ist dein Augsburg’ miterleben. Das schafft eine emotionale Bindung. Gleichzeitig zeigt es unsere nachhaltige, qualitativ hochwertige und langlebige Ausrichtung. Denn genau diese Werte sind uns und unseren Kunden wichtig.
Die Modernisierung unserer Homepage sowie die aktive Nutzung von Social-Media-Kanälen sind zentrale Bestandteile unserer Strategie. Über Instagram und Facebook teilen wir wertvolle Tipps rund ums Thema Schlaf, informieren über neue Produkte und interagieren direkt mit unseren Kunden.
Mit diesen Maßnahmen möchten wir nicht nur der Kaufzurückhaltung entgegenwirken, sondern auch langfristige Beziehungen zu unseren Kunden aufbauen, indem wir ihnen ein einzigartiges Einkaufserlebnis bieten - sowohl online als auch vor Ort." aus Haustex 05/25 (Handel)
Vertrauen statt Verzicht: So bindet der stationäre Handel Kunden trotz Kaufzurückhaltung
Die aktuell wirtschaftlich angespannte Situation und die allgemeine Kaufzurückhaltung wirken sich auf die Marketing-Strategien im stationären Handel aus. Viele Geschäfte legen deshalb einen verstärkten Schwerpunkt auf nachhaltige Kundenbindung. Aber welche Maßnahmen gibt es hier und funktionieren sie tatsächlich? Wir haben uns im Bettenfachhandel einmal umgehört und folgende Fragen gestellt:
•Welche Strategien setzen Sie aktuell ein, um Kunden trotz der Kaufzurückhaltung an Ihr Geschäft zu binden?
•Welche Rolle spielen beispielsweise personalisierte Angebote, Events oder exklusive Services in Ihrer Kundenbindungsstrategie?
•Wie nutzen Sie digitale Kanäle - etwa Social Media, Newsletter oder Kunden-Apps - , um Kunden enger an Ihr Geschäft zu binden?
Carsten Bürgel
Betten Meier, Stadthagen
"Wir verfolgen seit Jahren einen Mix aus unterschiedlichen Werbemaßnahmen, bestehend aus Print, Mailings, Ausstellungen, Messen usw., um unsere Kunden an unser Geschäft zu binden. Ein weiterer wichtiger Baustein ist das Netzwerken außerhalb der Geschäftsräume.
Glücklicherweise verfügen wir über einen sehr großen Stammkundenfundus, welchen wir seit über 30 Jahren regelmäßig mit Mailings informieren. Darüber hinaus gibt es auch Ausstellungen, die wir seit über 20 Jahren mit gleichem Konzept an gleicher Stelle bespielen und die einen sehr großen Stellenwert einnehmen.
Im digitalen Bereich befinden wir uns noch in den Kinderschuhen. Dieser wird aber in diesem Jahr aufgrund des Einstiegs meiner Kollegin Sabrina Wiebking in die Gesellschaft und der damit verbundenen Verjüngung der Führung verstärkt in den Fokus genommen."
Gregor Thaler
Betten Thaler AG, Luzern /CH
"Um unsere Kunden auch in Zeiten verhaltener Kaufbereitschaft an unser Geschäft zu binden, setzen wir auf eine Kombination aus Wertschätzung, attraktiven Angeboten und verstärkter Kommunikation über unterschiedliche Kanäle. Für uns stehen Demut und Dankbarkeit im Mittelpunkt - jeder einzelne Verkauf, ob groß oder klein, ist ein Vertrauensbeweis. Gerade bei rückläufiger Frequenz gewinnt jeder Kundenkontakt zusätzlich an Bedeutung. Mit der Eröffnung unseres Betten Thaler Basic haben wir gezielt Anreize geschaffen: Ein übersichtliches Sortiment im Preiseinstieg und hochwertige Outlet-Artikel machen den Kauf bei uns besonders attraktiv.
Zudem setzen wir verstärkt auf Events und Promotion und bespielen heute deutlich mehr Kommunikationskanäle als früher. Neben unserer Online-Präsenz schalten wir gezielte Werbung in öffentlichen Verkehrsmitteln, nutzen Printmedien, Newsletter, Plakatwerbung und POS-Screens.
Wichtig scheint mir, dass ein Kauf nicht am Preis scheitert. Lieber verkaufen wir eine einfachere Matratze als gar keine. Jedoch gibt es mit guten Argumenten auch noch viel Potential im Hochpreis-Segment. Als Mitglied im Treca Club Privilège tauschen wir uns mit anderen Händlern aus anderen Ländern aus. Hier entstehen viele neue Ideen und Best Cases.
Personalisierte Angebote sind bei uns gelebter Alltag: Die maßgeschneiderte Schlaflösung ist unser Steckenpferd’. Ergänzt wird dies durch gezielte Events, wie unsere Teilnahme an Publikumsmessen, exklusive Limited Editions im Bettenbereich oder besondere Services wie Zufriedenheitsgarantien.
Auch die digitalen Kanäle spielen eine wichtige Rolle in unserer Kundenbindungsstrategie. Wir nutzen Social Media und Google-Werbung, setzen aber bewusst keine App ein. Besonders effektiv zeigt sich unser sorgfältig gestalteter und getexteter Newsletter. Trotz aller Digitalisierung bleibt jedoch der persönliche Kontakt das zentrale Element - wir möchten, dass der Einkauf bei uns zu einem ganzheitlich stimmigen Erlebnis wird."
Patrick Nägele
Schlafzentrum Nägele, Landsberg am Lech
In Zeiten zurückhaltender Kaufentscheidungen setzen wir auf eine Kombination aus Vertrauen, Transparenz und persönlichem Service. Wir investieren bewusst in langfristige Beziehungen statt kurzfristiger Verkaufsanreize. Dazu gehören regelmäßige Beratungsgespräche, eine konsequent ehrliche Kommunikation sowie ein starker Fokus auf Qualität und Verlässlichkeit - Faktoren, die für viele Kunden heute entscheidender sind als der Preis.Personalisierte Angebote spielen dabei eine zentrale Rolle: Durch die gezielte Auswertung von Kundenbedürfnissen entwickeln wir maßgeschneiderte Empfehlungen, laden zu exklusiven Events ein oder bieten Treueboni an. Diese Maßnahmen stärken nicht nur die Kundenbindung, sondern machen unsere Marke erlebbar.Digitale Kanäle sind unverzichtbar, um nah am Kunden zu bleiben. Über Social Media teilen wir inspirierende Inhalte und schaffen Raum für direkten Austausch. Unser Newsletter informiert regelmäßig über Trends, neue Produkte und Aktionen. Zudem setzen wir auf einen benutzerfreundlichen Homepage mit der unsere Kunden bequem mit uns interagieren können - sei es durch Terminbuchungen, Beratung oder Feedback.
Heinz Eisner
Schlaf(t)raum, Graz / A
"Um unsere Kunden an uns zu binden, verschicken wir konsequent alle zwei Monate einen Newsletter, der einen Mehrwert bietet. Ein Mix aus Neuheiten, wirklichen und ausschließlichen Stammkunden-Aktionen, die zeitlich begrenzt sind, und einem Schlaftipp, der mehr Lebensqualität bringt. Wir sind der Meinung, dass es unsere Kunden schätzen, dass wir sie nicht wöchentlich mit Mails bombardieren. Es kommen hin und wieder auch Rückmails, in denen sich Kunden für den guten Tipp bedanken! Bei Facebook und Instagram setzen wir in den letzten Monaten verstärkt auf Reels, die gut ankommen. Hinzu kommt die After-Sales-Betreuung mit der Bitte um Bewertung und Weiterempfehlung.
Ich bin der Überzeugung, dass personalisierte Angebote eine wichtige Rolle spielen. Aktuell setzen wir dies zwar noch nicht um, planen jedoch, dies künftig einzuführen. Voraussetzung dafür ist, dass man über ausreichend Daten verfügt, um dem Kunden gezielt passende Angebote machen zu können. Da wir von Anfang an mit einem Warenwirtschaftssystem arbeiten, in dem jeder Artikel erfasst ist, wissen wir heute sehr genau, welcher Kunde wann welches Produkt gekauft hat. Die Auswertung dieser Daten und die Umsetzung entsprechender Maßnahmen sind allerdings zeitintensiv - Zeit, die mir derzeit leider fehlt.
Seit November 2024 ist meine jüngere Tochter ins Unternehmen eingestiegen. Sie arbeitet sich momentan in die Bereiche Marketing und Strategie ein.
Eine Kunden-App halte ich für sinnvoll - sie muss dem Kunden aber einen klaren Mehrwert bieten. Dazu habe ich bereits einige Ideen im Kopf, die ich nun zu Papier bringen werde, um anschließend zu prüfen, wie wir diese realisieren können. Ein Event im Herbst 2025 stellt das nächste große Ziel dar. Man sollte nichts unversucht lassen. Unternehmer zu sein heißt auch, Dinge zu unternehmen."
Eckhard Hillebrand
Hillebrand Liegen + Sitzen, Kassel
"Viele Kunden sind verunsichert. Der größte Teil unserer Zielgruppe hat aber, glaube ich, aktuell keine finanziellen Sorgen. Daher versuchen wir, wie gehabt, unseren Service und unsere Kompetenz beim Kauf neuer Betten bzw. Schlafsysteme in der Werbung in den Vordergrund zu stellen. Im Zeitalter der Reizüberflutung gilt umso mehr: Keep it simple. Klare Botschaften mit den prägnantesten USPs.
Kern unseres Marketings ist immer unsere Zufriedenheitsgarantie und die Botschaft, dass wir der richtige Ansprechpartner beim Kauf neuer Matratzen/Betten sind. Wichtig dabei ist für uns immer mehr das Vermessen des Kunden und dass wir uns bei eventuellen Problemen auch im Nachhinein kümmern.
In Zukunft versuchen wir, noch mehr emotionale Elemente in das Marketing einzubauen. Dazu eignen sich vor allem die Social-Media-Kanäle oder auch die Webseite. Kurze Videos oder Fotos, auf denen ein Mitarbeiter ein Produkt oder eine Serviceleistung des Unternehmens vorstellt, steigern die Kompetenz und machen die Firma nahbarer. Zur Abrundung sind auch dieses Jahr wieder Events, zum Beispiel Vorträge von Markus Kamps, geplant. Durch diesen Mix konnten wir im letzten Jahr unseren Umsatz auf hohem Niveau sogar noch etwas steigern."
Nadine Wirth
Betten Wirth, Dachau
"Wir setzen auf unsere jährliche Waschaktion, bei der wir all unsere Kunden anschreiben und ihnen 20 Prozent Rabatt auf die Reinigung von Bettdecken und Kissen anbieten. Für uns ist es ein Zusatzgeschäft mit dem auch oft Neuverkäufe einhergehen. Nicht nur alte Decken und Kissen werden ersetzt, sondern gern auch mal eine neue Bettwäsche oder eine Sofadecke mitgenommen.
Außerdem spielen personalisierte Angebote und exklusive Services bei uns eine große Rolle. Stammkunden werden dieses Jahr zum Beispiel bei unserem 90-jährigen Jubiläum mit besonders günstigen Angeboten per persönlichem Brief belohnt. Der Kunde fühlt sich so wertgeschätzt und kommt gerne immer wieder.
Digitale Kanäle sind für uns hingegen nicht so interessant. Wir haben zwar einen Facebook- und Instagram-Account, um dort präsent zu sein, aber da wir keinen Onlineshop haben, laufen keine Verkäufe darüber und die Rückmeldungen auf Posts halten sich auch eher in Grenzen. Die meisten Neukunden gewinnen wir über Empfehlungen oder positive Google-Rezensionen unserer Website."
Tanja Dressel-Marquart
Das Matratzen&Betten Haus, München
"Um unsere Kunden auch in wirtschaftlich schwierigen Zeiten zu binden, setzen wir auf persönlichen Kontakt, regionale Sichtbarkeit und gezielte Werbung. Stammkunden betreuen wir direkt, unterstützen durch Printanzeigen mit Teambildern sowie gut erreichbare Parkplätze vor dem Haus.
Wir schalten gezielte Werbung in Stadtteilzeitungen, Gemeindeblättern und regionalen Tageszeitungen wie Süddeutsche, Münchner Merkur, AZ und TZ. Besonders Komfortbetten bewerben wir mit Gutscheinen bei Komplettkäufen. Anzeigen mit unserer Physiotherapeutin inklusive Telefonnummer für Beratungstermine runden das Angebot ab.
%%gen und ein exzellenter Liefer- und Montageservice stärken unsere Kundenbindung. Beratertage - zum Beispiel mit Lattoflex - und Vorträge zu Komfortbetten und Funktionssesseln ergänzen unser Serviceangebot.
Über Facebook, Instagram und Google informieren wir über Angebote, Aktionen und Events und halten so auch online den Kontakt zu unseren Kunden."
Kai Weckesser
Weckesser Wohnen GmbH, Wiesloch
Trotz der aktuell spürbaren Kaufzurückhaltung setzen wir gezielt auf Maßnahmen, die unsere Kundinnen und Kunden emotional binden und nachhaltig begeistern. Im Zentrum steht dabei unser kontinuierlich ausgezeichneter Service von der individuellen Beratung über die verlässliche Verwaltung bis hin zur professionellen Montage. Unsere Kundschaft weiß: Bei uns gibt es alles aus einer Hand ehrlich, transparent und auf Augenhöhe.
Events sind ein fester Bestandteil unserer Strategie insbesondere verkaufsoffene Sonntage mit besonderen Specials, die zum Verweilen, inspirieren und Träumen einladen. In entspannter Atmosphäre entstehen dabei Begegnungen, Genuss und echte Erlebnisse. Dennoch sind es vor allem unsere tägliche Arbeit und der Anspruch, kontinuierlich besser zu werden, die uns auszeichnen stationär wie digital. Auch online bleiben wir im engen Austausch mit unserer Community. Auf unseren Social-Media-Kanälen zeigen wir regelmäßig Einblicke in unsere Ausstellung, aktuelle Highlights aus dem Inside Outlet und teilen besondere Momente und Neuigkeiten aus unserem Haus.
Ein echtes Herzensprojekt ist unser Podcast Weckesser Wohnen, den wir 2024 als innovatives Format gestartet haben und der uns in der Möbelbranche einzigartig macht. Wir nehmen unsere Hörerinnen und Hörer mit hinter die Kulissen unserer Hersteller, geben Einblicke in die Geschichten der Menschen und zeigen, was unsere Möbel wirklich ausmacht. So schaffen wir Nähe, Transparenz und Vertrauen.
Dr. Christiane Huber
Betten Huber, Augsburg
"Immer mehr Konsumenten verzichten aktuell auf nicht notwendige Investitionen, stattdessen liegt die Sparquote überdurchschnittlich hoch. Diese anhaltende Kaufzurückhaltung prägt den stationären Einzelhandel und stellt uns vor neue Herausforderungen. Wir sehen diese Situation jedoch als Chance, unser Können und unsere Werte noch stärker in den Vordergrund zu rücken.
So setzen wir gerade jetzt auf gezielte Weiterbildung unserer Mitarbeiter, um unsere erstklassige Beratung und herausragenden Service weiter auszubauen. Denn einzig und allein eine Lieferung frei Bett ist heute nicht mehr ausreichend. Unsere Leistungen und deren Mehrwert müssen klar erkennbar sein und entsprechend kommuniziert werden. Das prägt unsere Einzigartigkeit.
Natürlich planen wir regelmäßig Events wie Beratungstage oder auch die Teilnahme bei Augsburg Open, bei denen Sie unsere Schlafsysteme hautnah und unterhaltsam erleben können. Einen Blick in unsere Zudecken- und Kissenmanufaktur können Sie zum Beispiel auch bei einer Stadtführung von Mein ist dein Augsburg’ miterleben. Das schafft eine emotionale Bindung. Gleichzeitig zeigt es unsere nachhaltige, qualitativ hochwertige und langlebige Ausrichtung. Denn genau diese Werte sind uns und unseren Kunden wichtig.
Die Modernisierung unserer Homepage sowie die aktive Nutzung von Social-Media-Kanälen sind zentrale Bestandteile unserer Strategie. Über Instagram und Facebook teilen wir wertvolle Tipps rund ums Thema Schlaf, informieren über neue Produkte und interagieren direkt mit unseren Kunden.
Mit diesen Maßnahmen möchten wir nicht nur der Kaufzurückhaltung entgegenwirken, sondern auch langfristige Beziehungen zu unseren Kunden aufbauen, indem wir ihnen ein einzigartiges Einkaufserlebnis bieten - sowohl online als auch vor Ort." aus Haustex 05/25 (Handel)