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Garant-Möbel

Konzeptumsetzung mit professionellem Hintergrund


Rheda-Wiedenbrück - Konzepte auf dem Papier lassen sich schnell entwickeln. Doch bei der Umsetzung fehlt es oft an professioneller Unterstützung. Die komplexe Strategie der 5 Sterne-Profilierung der Garant-Möbel-Gruppe entstand in ihrer Zielsetzung durch die Praxiserfahrung der von vornherein eingebundenen Fachhandelspartner. Dabei blieb die Machbarkeit stets im Fokus. Mit ihren Service-Modulen bietet Garant dafür optimale Voraussetzungen.

Die im November 2006 gestartete Strategie der 5 Sterne-Profilierung erhebt Anspruch auf Alleinstellungsmerkmale in der Einrichtungsbranche. Sie gilt als genial ohne jegliche Bindung an Sortimente oder Module. Alle 1.786 Lizenznehmer sowie alle noch zu gewinnenden Händler haben die Chance, sich künftig als 5 Sterne-Partner im Markt zu profilieren. Sie bieten damit Orientierungspunkte für den Kunden, der nach vertrauenswürdiger Fachhandelsleistung sucht.

Wer allerdings glaubt, die 5 Sterne seien ein werblicher Etikettenschwindel, ist auf dem Holzweg. Der 5 Sterne-Profilierung geht ein gründliches Zertifizierungsverfahren voraus, für das die unabhängige Möbel-Akademie in Oldenburg verantwortlich zeichnet. Entsprechend wurden alle fünf Sterne, die für die Eigenschaften einmalig, persönlich, kreativ, zuverlässig und garantiert stehen, mit klaren Anforderungen hinterlegt. Nach dem festgelegten Anforderungsprofil werden zunächst die Hardfacts erfasst. Anhand der in einer Checkliste festgelegten Bewertungskriterien werden Punkte für den Empfang, das Erscheinungsbild, für Flächenkonzepte, Produktbeschreibungen und vieles andere mehr vergeben. Zur Sache geht es bei der permanenten Befragung von Kunden, deren Antworten die Softfacts bestimmen. Dabei geht es um Freundlichkeit, Kompetenz, Beratungsqualität und Arbeitsabläufe beispielsweise im Umgang mit Beanstandungen.

Im Bereich Marketing wird das modulare Erscheinungsbild auf mustergültige Umsetzung überprüft. Der Bereich der Architektur sollte durch Kauflust fördernde Gestaltung überzeugen und die individuelle und persönliche Fachkompetenz des Hauses sichtbar machen. Überprüft werden die funktionalen Abläufe, die durch eine sinnvolle Warenaufteilung und Wegeführung gekennzeichnet sein sollten. Zur Erlangung der 5 Sterne-Auszeichnung sollte darüber hinaus geschultes, professionelles Personal zur Verfügung stehen oder zu Verkaufstrainings, zu Seminaren für kreatives Einrichten und Gestalten, zur Optimierung der Arbeitsabläufe, zur Unternehmens- und Personalführung und zu kundenorientiertem Handeln angemeldet werden.

Als optimale Voraussetzung zur Erlangung des 5 Sterne-Zertifikates gilt, dass sich viele Handelspartner in der Vergangenheit die Voraussetzungen dafür geschaffen haben. Die Möbel-Akademie, Oldenburg, zieht deshalb auch folgenden Vergleich: "Wenn bei der TÜV-Untersuchung Ihres Autos festgestellt wird, dass die Bremsen in Ordnung sind, dann brauchen Sie auch keine neuen Bremsen!"

Für alle anderen stehen bei der Umsetzung die Garant-Möbel-Service-Module mit ihren Erfahrungen zur Verfügung. So gestaltet die Garant-Möbel-Architektur das innere und äußere Erscheinungsbild als überzeugende Visitenkarte des Hauses. Sie entwickelt ganzheitliche und funktional gestaltete Flächenkonzepte, die das Umsatzpotential erfahrungsgemäß besser ausschöpfen. Dabei sichert sie kostengünstige, professionelle und Zeit sparende Umsetzung mit zentral koordinierten Dienstleistern zu.

Das Garant-Möbel-Marketing trägt mit Konzeptionen zum Erfolg bei, bei denen die Konsumenten im Mittelpunkt stehen. Es entwickelt umfassende Marketing-Pakete im Sinne der Corporate-Identity, die dem Fachhandel zur Verfügung gestellt werden. Und rückt mit allen Werbemaßnahmen die 5 Sterne-Profilierung ins rechte Bild.

Wer über die 5 Sterne-Profilierung zusätzlichen Beratungsbedarf hat, kann die Garant-Möbel-Betriebsberatung in Anspruch nehmen, die die Unternehmen erfolgreich und dauerhaft im Markt platziert. Mit Stärken- und Schwächenanalysen werden wichtige Unternehmensentscheidungen wie Investitionen, Sanierungen, Existenzgründungen, Nachfolgeregelungen und vieles andere mehr vorbereitet. Die Branchenerfahrung hilft auch, wenn mit dem Unternehmen vertraute Unternehmens- oder Steuerberater hinzugezogen werden.

Professionelle Lösungen und Service-Konzepte rund um die Informations-Technologie stellt auch das Service-Modul Garant-Möbel-E-Business zur Verfügung. Selbst die Zentralregulierung, die Finanzierung oder das Versicherungsmanagement gehören zu den Service-Angeboten, die die Unternehmen fit für die Zukunft machen.

Für alle Anforderungen aus dem Katalog der 5 Sterne-Profilierung bietet die Dienstleistungszentrale mithin das unterstützende Angebot. Wenn auch nicht alle Dienstleistungen im Detail aufzuzählen sind, so bleibt doch eines ganz wichtig. Um heute ein Unternehmen erfolgreich führen zu wollen, muss jeder mittelständische Unternehmer wahrlich ein Multitalent sein. Die Garant-Dienstleistung trägt erheblich zur Entlastung bei, da Professionalität die Leistungen steuert. Die 5 Sterne-Profilierung, für die eine jährliche Rezertifizierung vorgesehen ist, wird somit zur sichtbaren Auszeichnung eines kompetenten und zukunftsorientierten Unternehmens.

Als Fazit bleibt aus Sicht von Garant-Möbel festzuhalten, dass die 5 Sterne-Profilierung das entscheidende, zukunftsorientierte Mittel einer nachhaltigen Steigerung von Kundenloyalität und positivem Imagegewinn für den mittelständischen Möbel-Facheinzelhandel darstellen wird. Interessenten erhalten weitere Informationen unter www.garant-moebel-gruppe.de oder direkt aus der Garant-Möbel-Zentrale, Hauptstraße 143, 33378 Rheda-Wiedenbrück.
aus Haustex 08/07 (Marketing)